Проектный подход в оказании услуг 

Большинство задач, которые Заказчики решают с нашей помощью, реализуются не в рамках простой услуги, а в рамках комплексного многошагового проекта. 

Проекты бывают короткие и длинные. Срок реализации проекта считается с момента начала первого этапа работ. 

• Короткие проекты - длительностью до 4 недель. 
• Длинные проекты - более 4 недель.  

Большинство проектов реализуются в рамках 4 основных этапов: Аудит, Разработка, Внедрение, Контроль. 

Этап 1. Аудит Аудит, анализ, диагностика, погружение, исследование, знакомство. 

Без погружения в текущую ситуацию Заказчика невозможно оказать качественную услугу - будь то написание скриптов, проект повышения среднего чека или внедрение Учебного Портала или CRM. 

Проведение бизнес-обучения или внедрение бизнес-платформы подразумевает получение результатов в виде повышенных продаж, вернувшихся клиентов и т.д. благодаря внедрению в ежедневную работу комплекта инструментов. А для этого необходимо провести расширенный анализ процессов, показателей, сотрудников, клиентов, изучить продукт и понять специфику компании. 

Этап 2. Разработка 

К разработке относится создание, подготовка, разработка необходимых решений, инструментов, технологий, которые будут внедряться в ежедневную работу компании Заказчика: оргструктура, функционал сотрудников, бизнес-процессы, метрики и KPI, системы мотивации и санкционирования, отчетность и аналитика, постановка задач и контроль выполнения, скрипты, аргументы, УТП, технические интеграции, виджеты, сторонние сервисы, платформы, сайты, чат-боты и т.д. 

Разработка материалов, инструментов и технологий - формирование уникального комплекта инструментов, с помощью которых будут достигаться запланированные результаты. 

Этап 3. Обучение и внедрение 

Это этап чистой практики: 

• Индивидуальное и групповое обучение сотрудников новой системе продаж, практические занятия, тренировки, ролевые игры и бизнес-симуляции, внедрение на практике под наблюдением опытного специалиста 
• Промежуточная и финальная аттестация в виде тестирования и отработки на практике 
• Мониторинг продаж по специальным чек-листам и совместный разбор продаж, проведенных сотрудником 
• Формирование статистики внедрения по каждому сотруднику индивидуально. 

Этап 4. Контроль внедрения (постпроектное сопровождение, Follow Up) 

Контроль внедрения и постпроектное сопровождение являются гарантией того, что внедренные инструменты и технологии будут продолжать работать и работать эффективно. Финальная часть состоит из двух этапов: 

• Контроль внедрения начинается сразу же после окончания проекта и длится в течение 1 месяца. В рамках контроля внедрения поддерживается регулярная связь между Консультантом и Заказчиком. Вместе смотрим отчеты, анализируем показатели, обсуждаем “новости с полей”, беседуем с продавцами и руководством, прослушиваем звонки и смотрим записи камер наблюдения. В случае необходимости проводятся мелкие коррекции. 
• Постпроектное сопровождение длится еще 3 месяца и реализуется в виде трех контрольных точек 1 раз в месяц. Принцип тот же самый - онлайн или офлайн встреча с Заказчиком, изучение реальной ситуации и принятие решений.